سياسة الإرجاع والاسترداد

مسودة للمراجعة القانونية — نص يلخّص فهمنا لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي، ولا يعتبر استشارة قانونية.

أ. حقوقك حسب القانون

• صفقة عن بعد (البيع عبر الإنترنت/الهاتف): وفق البند 14ج لقانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك عمومًا إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
• الاستثناء للمنتجات الغذائية: وفق القانون وأنظمة إلغاء الصفقة، لا ينطبق حق الإلغاء عادةً على المنتجات الغذائية. مع ذلك نراجع كل طلب بشكل فردي ولا نرفض تلقائيًا.
• منتج معيب أو تالف أو غير مطابق: حقك في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد قائم دائمًا ولا تنطبق عليه الاستثناءات أعلاه.
• إلغاء قبل الإرسال: يمكن إلغاء الطلب قبل إرساله. إذا تم الإلغاء وفق القانون قد تُخصم رسوم إلغاء لا تزيد عن 5% من قيمة الصفقة أو 100 ₪ (الأقل منهما)، ولا تُخصم في حالة العيب أو عدم المطابقة.
• موعد الاسترداد: يُعاد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء، بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

ب. سياسة عزيز التطوعية (إضافة لما سبق)

• تمر تالف/فاسد، عبوة مفتوحة أو متضررة، منتج خاطئ أو ناقص: تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة والملصق. نعرض استبدالًا أو استردادًا كاملًا بما يشمل التوصيل.
• عبوة مغلقة وسليمة: نقبل إرجاعها خلال 14 يومًا إذا بقيت مغلقة وبحالتها الأصلية ومخزنة حسب التعليمات، مع خصم تكلفة التوصيل فقط.
• منتجات مخصصة (علب مناسبات بأسماء أو كروت خاصة) تُراجَع فرديًا.
• الحالات الاستثنائية تُحوَّل لمراجعة الإدارة والمستشار القانوني.

ج. كيف تقدّم طلبًا

عبر صفحة «طلب إلغاء / إرجاع» في الموقع، أو واتساب، أو البريد.

عزيز للتمور — 80 شارع بير بورين، باقة الغربية • واتساب/هاتف: ‎+972 52-439-9598 • البريد: Azizdates20@gmail.com